Ürün İade ve Değişim 
Altuğ internet sitesinden yaptığınız alışverişle ilgili herhangi bir üretim kaynaklı sorun, memnuniyetsizlik ve diğer her türlü sorun, titizlikle değerlendirilip ve en kısa sürede çözüme kavuşturulmaktadır. 
Ürün iade
Sitemizden satın almış olduğunuz herhangi bir ürünü paketi açılmadığı ve standart aksesuarlarıyla birlikte bulunduğu takdirde 14 (ondört) gün içerisinde iade edebilirsiniz. Hasar görmüş ürünlerin iadesi kabul edilmez.
İade edeceğiniz ürünler için izlemeniz gereken prosedür şu şekildedir.
•    İade edilecek ürün tarafınıza kesilen satış faturası ile birlikte aşağıdaki adrese gönderilmelidir.
•    Kargo bedeli ALTUĞ tarafından karşılanacaktır.
•    İade edilecek ürün ile birlikte memnuniyetsizliğinizi veya iade isteğinizi bize bir kısa bir yazı ile bildirmeniz gerekmektedir.
•    Müşteri hizmetleri departmanımız tarafımıza gönderdiğiniz iade ürününüzü ve iade sebebinizi içeren yazıyı inceleyecektir. Daha sonrasında ürünün iade koşullarına uyup/uymadığı kontrol edilerek iade sonucunda oluşan bakiyeniz hesabınıza yatırılacaktır.
•    Siparişinizi havale / eft yöntemi ile yaptığınız takdirde, müşteri hizmetleri yetkililerimiz size telefonla ulaşacak hesap bilgilerinizi isteyecektir.
•    Siparişinizi kredi kartı ile verdiğiniz takdirde, ürün bedeli kredi kartınıza iade edilecektir.
•    Ödeme iadelerinizin hesabınıza yansıması iade tarihinden itibaren 48 saat içerisinde gerçekleştirilmektedir.
Ürün iadesinde gönderilecek Kargo Adresi: 
ALTUĞ KOZMETİK SAN. VE TİC. LTD. ŞTİ.
Nispetiye cad. No:104 Etiler
Beşiktaş / ISTANBUL
Tel : +90 212 2570828
Faks : +90 212 2635346 
Ürün değişim
Ürün değişimi yapabilmemiz için ürünün hasarsız olması ve orijinalliğini yitirmemiş olması şartları aranır. Ürün değişim talebinizi siparişiniz elinize ulaştığı tarihten itibaren 7 gün içerisinde yapmanız gerekmektedir.
* Dilerseniz size en yakın Altuğ mağazamıza giderek, Değiştirilecek ürünün tarafınıza kesilen satış faturası ile değişim yapabilirsiniz. Değişim için tarafımıza göndereceğiniz ürünler için izlemeniz gereken prosedür şu şekildedir.
Tarafımıza ulaşan ürün değişimi için şu işlemler yapılmaktadır.
•    Değiştirilecek ürün tarafınıza kesilen satış faturası ile birlikte gönderilmelidir.
•    Kargo bedeli ALTUĞ tarafından karşılanacaktır.
•    Değiştirilme talebiyle birlikte memnuniyetsizliğinizi veya değiştirme isteğinizi bize kısa bir yazı ile bildirmeniz gerekmektedir.
•    Müşteri hizmetleri departmanımız tarafımıza gönderdiğiniz değişim ürününüzü ve değişim sebebinizi içeren yazıyı inceleyecektir. Daha sonrasında ürünün değişim koşullarına uyup/uymadığı kontrol edilerek değişim işleminiz başlatılacaktır.
•    Değişim talebiniz olumlu karşılanması durumunda müşteri hizmetleri yetkilimiz size telefonla ulaşacak ve yeni siparişinizi oluşturacaktır.
Hasarlı Ürün iade ve değişim
Ürünün kargo paketinde veya üründe fark edilir şekilde hasar, darbe, kırık tespit edilmesi durumunda, kargo görevlisine mutlaka hasar tespit tutanağı düzenletmelisiniz. Hasarlı kargolar için kargo görevlileri zabıt tutmakla yükümlüdür. Kargo görevlisinin belge, zabıt veya tutanak düzenlemediği durumlarda ürünü teslim almadan görevliye iade edebilir veya kargo şubesinde kontrolünü sağlayarak teslim alabilirsiniz. Hasar tespit belgesini düzenletmezseniz üründeki sorunun mağaza ya da kargo kaynaklı olduğunu ispatlamanız mümkün  değildir. Bu nedenle mutlaka tutanak tutturmalısınız.        
Ürününüz eksik, arızalı, kusurlu, hasarlı veya belirtilenden farklı ise iade etme veya değiştirme hakkınızı kullanabilirsiniz.
Hasarlı ürün iade veya değişimi için hasar tespit tutanağı ile birlikte yukarıda belirttiğimiz iade veya değişim prosedürlerini uygulayabilirsiniz.